Liefer- und Rückgabebedingungen
Bei BRENNHOLZEN setzen wir alles daran, dass Ihre Bestellung schnell und unkompliziert geliefert wird und Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu unseren Liefer- und Rückgabebedingungen.
1. Lieferung
Wir liefern unsere Produkte innerhalb von Deutschland. Der Versand erfolgt von unserem Lager in:
Rheinfeldsweg 18
47259 Duisburg
Deutschland
Die Lieferzeiten können je nach Produktart (Brennholz, Pellets, Briketts) und Ihrem Lieferort variieren. In der Regel erfolgt die Lieferung bei lagernden Artikeln innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Die genaue Lieferzeit wird Ihnen in Ihrer Bestellbestätigung mitgeteilt.
Wir bieten die Lieferung direkt zu Ihnen nach Hause an (Brennholz lose oder auf Palette).
Lieferkosten innerhalb Deutschlands 🇩🇪
-
Bei einem Bestellwert unter 150,00 €: Die Versandkosten betragen pauschal 50,00 €.
-
Bei einem Bestellwert ab 150,00 €: Die Lieferung ist kostenlos.
2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 0 bis 3 Werktagen nach Eingang und Bestätigung Ihrer Zahlung vorbereitet, verpackt und an unseren Transportdienstleister übergeben.
Transport- und Lieferzeit
Für Deutschland beträgt die voraussichtliche Lieferzeit zu Ihnen nach Hause 3 bis 7 Werktage.
Die Lieferungen erfolgen Montag bis Freitag. Unser Transportdienstleister kontaktiert Sie direkt per Telefon oder SMS, um einen konkreten Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren.
3. Rückgabe und Reklamation
Sie haben grundsätzlich das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für das Widerrufsrecht erfüllt sind.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und – soweit dies aufgrund der Beschaffenheit des Produkts möglich ist – in seiner ursprünglichen Verpackung sein. Rücksendungen müssen vorab über unser Online-Rücksendeformular oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice angekündigt werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir die Erstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vornehmen. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrem Einkauf verwendet haben.
So geben Sie ein Produkt zurück:
-
Füllen Sie unser Rückgabeformular auf www.brennholzen.de aus.
-
Warten Sie auf eine Bestätigungs-E-Mail mit den weiteren Anweisungen.
-
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig.
-
Senden Sie die Ware an die in der E-Mail angegebene Rücksendeadresse.
Wichtig: Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Anweisung direkt an unsere Hauptadresse. Nicht angekündigte Rücksendungen können unter Umständen nicht angenommen oder ordnungsgemäß bearbeitet werden.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sein können insbesondere individuell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte, beispielsweise individuell zusammengestellte Brennholzmischungen, sowie Produkte, die nach der Lieferung bestimmungsgemäß verwendet wurden oder aufgrund unsachgemäßer Behandlung beschädigt sind, soweit ein Ausschluss gesetzlich zulässig ist.
4. Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich und senden Sie uns aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung.
In einem solchen Fall prüfen wir Ihre Reklamation und bieten Ihnen – je nach Fall und entsprechend den gesetzlichen Gewährleistungsrechten – einen Austausch, eine Nachbesserung oder eine vollständige Erstattung an.
5. Stornierung einer Bestellung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Wenn sich die Bestellung bereits auf dem Transportweg befindet, gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgabebestimmungen. Etwaige Rücksendekosten richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Umständen des Einzelfalls.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Lieferung, Rückgabe oder unseren Produkten können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: kontakt@brennholzen.de
Website: www.brennholzen.de
Adresse: Rheinfeldsweg 18, 47259 Duisburg, Deutschland